Возврат и обмен
Общие условия возврата и обмена
«Максимальный размах» продаёт продовольственные (пищевые) и непродовольственные товары. Порядок возврата и обмена зависит от категории товара.
Продовольственные товары
Качественный пищевой товар нельзя вернуть или обменять только потому, что покупатель передумал, ему не понравился вкус, запах или по иным подобным причинам. Если же товар имеет недостаток — нарушена упаковка, истёк или нарушен срок годности, не соблюдён температурный режим хранения, состав заказа не соответствует оформленному, — такой товар можно предъявить к возврату или замене.
Непродовольственные товары
Непродовольственный товар надлежащего качества (например, уголь) можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения при условии, что он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар ненадлежащего качества, с дефектами или производственным браком, принимается к возврату или замене.
Как оформить возврат или обмен
Для возврата или обмена свяжитесь с нами любым удобным способом:
Телефон: +7 (705) 576-25-25
E-mail: info@maxrazmah.kz
При обращении, пожалуйста, сообщите:
имя и контактные данные;
номер и дату заказа;
наименование товара и его количество;
причину возврата или описание недостатка;
ваше требование: возврат, замена или возврат денежных средств;
при наличии — фото или видео товара, упаковки, маркировки или срока годности.
Мы рассмотрим ваше обращение. В случае несогласия с заявленным требованием мы направим мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней.
Спорные ситуации и независимая экспертиза
В случае спорных ситуаций относительно недостатков товара, возникших не по вине покупателя, вы имеете право обратиться к независимой экспертизе. Экспертиза оплачивается покупателем; если по её итогам товар признан товаром ненадлежащего качества, компания возмещает стоимость процедуры.
Возврат денежных средств
Оплата банковской картой онлайн
При оплате банковской картой онлайн денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат проводится через платёжную инфраструктуру АО «ForteBank». Возврат наличными вместо возврата на карту не производится.
Оплата наличными
При оплате наличными денежные средства возвращаются наличными либо иным согласованным с покупателем законным способом.
Порядок обращения за возвратом денег
Для возврата денежных средств направьте обращение любым удобным способом — по телефону, WhatsApp или на e-mail info@maxrazmah.kz, — указав номер и дату заказа. Денежные средства возвращаются в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан; при возврате на банковскую карту срок зачисления зависит от банка-эмитента.
Присоединяйтесь к нам!
«Максимальный Размах» — это компания для тех, кто стремится вперёд. Мы верим, что вместе с вами сможем достигать большего
